116117 © nc
A partire da lunedì 18 novembre, il numero unico europeo 116117 sarà attivo in tutta la Toscana, includendo anche le province di Livorno, Lucca, Pisa e Massa Carrara. Questo numero sostituisce i vecchi riferimenti telefonici per contattare la guardia medica, uniformando l'accesso al servizio di continuità assistenziale su tutto il territorio regionale.
Il servizio coprirà le necessità sanitarie non urgenti nei seguenti orari:
- Giorni feriali: dalle 20:00 alle 8:00 del giorno successivo.
- Fine settimana: dalle 8:00 del sabato alle 8:00 del lunedì.
- Festività infrasettimanali: dalle 10:00 del giorno prefestivo alle 8:00 del primo giorno feriale.
“L’entrata in funzione del numero unico in tutta la Toscana rappresenta una grande semplificazione per i cittadini – commentano il presidente della Regione, Eugenio Giani, e l’assessore alla salute, Simone Bezzini –. Questo passo completa un percorso di riorganizzazione e innovazione del nostro sistema sanitario. La Toscana è la terza Regione in Italia ad attivare l’116117 per i bisogni sanitari non urgenti.”
Come funziona il servizio 116117
Le chiamate al numero unico sono gestite dalla centrale unica regionale di Firenze, dotata di 200 linee attive in contemporanea e 80 operatori, di cui 26 per turno. Questi professionisti sono in contatto con oltre 1.000 medici di continuità assistenziale distribuiti sul territorio, pronti a fornire indicazioni telefoniche o a intervenire sul posto.
Un aspetto significativo del servizio è l’assistenza multilingue, grazie alla presenza di traduttori in 20 lingue diverse, tra cui inglese, spagnolo, cinese, arabo, russo e hindi, per rispondere alle esigenze delle comunità straniere e dei turisti.
Dall’attivazione del servizio il 16 settembre nelle province di Firenze, Pistoia e Prato, seguita dal 21 ottobre in quelle di Arezzo, Grosseto e Siena, il numero 116117 ha già gestito oltre 98 mila chiamate, con tempi medi di risposta inferiori a un minuto. Il 70% delle richieste è stato inoltrato ai medici di continuità assistenziale, mentre il restante 30% è stato risolto direttamente dagli operatori.
Garanzie per chi chiama i vecchi numeri
Chi dovesse ancora chiamare i vecchi numeri della guardia medica non sarà abbandonato: le chiamate saranno automaticamente indirizzate verso il nuovo sistema, garantendo la continuità del servizio.
Con l’estensione del 116117 a tutto il territorio regionale, la Toscana si distingue per l’implementazione di un servizio moderno, efficiente e inclusivo, in grado di rispondere tempestivamente alle esigenze dei cittadini e di migliorare l’accessibilità alla sanità pubblica.
